Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles XploreGabon SARL met à disposition des utilisateurs la plateforme accessible à l'adresse xploregabon.com et ses applications mobiles associées.

L'accès à la plateforme et son utilisation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne qui ne souhaite pas être liée par les présentes CGU doit s'abstenir d'utiliser la plateforme.

La plateforme XploreGabon est accessible librement à tout utilisateur disposant d'une connexion internet. XploreGabon s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7, sans toutefois pouvoir garantir une disponibilité permanente.

XploreGabon se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre l'accès à tout ou partie de la plateforme pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure.

L'accès à certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas d'utilisation non autorisée de son compte, l'utilisateur s'engage à en informer immédiatement XploreGabon.

XploreGabon se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte en cas de violation des présentes CGU.

XploreGabon agit en qualité d'intermédiaire technique entre les utilisateurs et les prestataires de services touristiques référencés sur la plateforme.

Toute réservation effectuée via XploreGabon est soumise à confirmation par le prestataire concerné. XploreGabon notifiera l'utilisateur par voie électronique dans les meilleurs délais.

En cas d'indisponibilité ou de force majeure, XploreGabon s'engage à proposer à l'utilisateur une solution alternative ou le remboursement intégral des sommes versées.

Les prix affichés sont exprimés en Franc CFA (XAF) et en Euros (EUR) et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.

Les paiements sont sécurisés. XploreGabon accepte les principaux moyens de paiement disponibles : mobile money, carte bancaire et virement.

Les conditions d'annulation varient selon les prestataires et le type de prestation réservée.

• Annulation plus de 48h avant la prestation : remboursement intégral
• Annulation entre 24h et 48h : remboursement à hauteur de 50%
• Annulation moins de 24h avant la prestation : aucun remboursement
• Non-présentation (no-show) : aucun remboursement

Les professionnels du tourisme peuvent référencer leurs services sur XploreGabon via l'espace opérateur dédié. Leur inscription implique l'acceptation des conditions générales partenaires.

XploreGabon vérifie les informations fournies par les opérateurs et se réserve le droit de refuser ou de retirer tout référencement ne respectant pas ses standards de qualité.

XploreGabon est un intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations par les prestataires référencés.

XploreGabon ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de données, de revenus ou d'opportunités commerciales résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme.

L'ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à la plateforme XploreGabon est la propriété exclusive de XploreGabon SARL.

Toute utilisation, reproduction ou représentation sans autorisation préalable écrite est strictement prohibée.

XploreGabon collecte et traite des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, conformément à la réglementation applicable.

Politique de confidentialité →

XploreGabon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit de la République Gabonaise. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes de Libreville.

XploreGabon SARL maintient une politique de tolérance zéro à l'égard de la corruption et des actes de corruption sous toutes leurs formes, conformément à la Convention des Nations Unies contre la corruption, la Convention OCDE sur la lutte contre la corruption, la norme ISO 37001 et la législation gabonaise applicable.

Champ d'Application

La présente politique s'applique à l'ensemble des employés, dirigeants, administrateurs, opérateurs partenaires, prestataires, agents et tout tiers agissant pour le compte ou au nom de XploreGabon, sans exception.

Définitions

On entend par « corruption » l'abus d'un pouvoir confié à des fins d'enrichissement personnel. Un « acte de corruption » consiste à offrir, promettre, donner, accepter ou solliciter un avantage quelconque pour influencer l'action d'une personne en position d'autorité. Un « paiement de facilitation » est un petit paiement non officiel destiné à accélérer ou sécuriser l'exécution d'une action gouvernementale de routine.

Pratiques Strictement Interdites

• Offrir, promettre ou accorder un avantage indu à un agent public ou à un tiers pour influencer une décision
• Solliciter ou accepter un avantage quelconque en échange d'un acte ou d'une omission dans l'exercice de ses fonctions
• Effectuer ou recevoir des paiements de facilitation, quelle qu'en soit la nature
• Recourir à des intermédiaires pour contourner les principes énoncés dans la présente politique

Cadeaux et Avantages

Les cadeaux de courtoisie et l'hospitalité professionnelle d'un montant modéré et raisonnable sont acceptables à condition d'être transparents, proportionnés, liés à une occasion professionnelle légitime et dûment documentés. Les cadeaux en espèces ou en équivalent sont strictement prohibés en toutes circonstances.

Diligence Raisonnable des Tiers

XploreGabon procède à une évaluation de diligence raisonnable de l'ensemble de ses opérateurs partenaires et prestataires avant tout engagement contractuel, et s'assure que ceux-ci souscrivent à des standards d'intégrité équivalents.

Signalement et Protection du Lanceur d'Alerte

Tout employé, partenaire ou tiers ayant connaissance d'un manquement à la présente politique doit le signaler sans délai à l'adresse compliance@xploregabon.com. XploreGabon garantit la confidentialité des signalements et la protection du lanceur d'alerte contre toute forme de représailles.

Conséquences des Infractions

Tout manquement à la présente politique expose son auteur à des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement, à la résiliation immédiate des contrats commerciaux et à des poursuites judiciaires conformément à la législation en vigueur.

XploreGabon SARL s'engage à garantir l'égalité de traitement et d'opportunités à l'ensemble de ses utilisateurs, employés, partenaires et visiteurs, sans aucune distinction, conformément aux principes universels des droits de l'homme et à la législation gabonaise.

Caractéristiques Protégées

Aucune discrimination fondée sur la race, l'origine ethnique ou nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, la religion ou les convictions, le handicap, l'état civil, la grossesse, la situation socio-économique ou toute autre caractéristique protégée ne sera tolérée.

Tolérance Zéro

XploreGabon applique une politique de tolérance zéro à l'égard de toute forme de discrimination, qu'elle soit directe ou indirecte, dans le recrutement, la fourniture de services, la tarification, l'accès à la plateforme ou tout autre aspect de ses opérations.

Accessibilité et Aménagements Raisonables

XploreGabon s'efforce de rendre sa plateforme accessible à tous et s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap, dans la mesure du possible et conformément aux standards d'accessibilité numérique.

Prévention du Harcèlement

XploreGabon prohibe formellement toute forme de harcèlement, d'intimidation ou de brimade, qu'il soit moral, sexuel ou discriminatoire. Tout comportement de cette nature fera l'objet de sanctions immédiates.

Signalement

Toute personne témoin ou victime de discrimination peut effectuer un signalement confidentiel à l'adresse compliance@xploregabon.com. Des canaux de signalement multiples sont disponibles afin de garantir un recours effectif.

Protection contre les Représailles

XploreGabon s'engage à protéger toute personne signalant, de bonne foi, un acte discriminatoire ou de corruption, contre toute forme de représailles, de rétorsion ou de victimisation.